如果不用个人收发我觉得直接用node和comment结合就算了。。。改改模版还挺好看的。我仔细找过真没有合适modual。自己开发的话，真正做起来其实这个难度不小。

https://www.drupal.org/project/support

https://www.drupal.org/project/ticket

上面的2个模块是关键词ticket搜出来的，第二个模块订票系统，第一个模块也许可以帮到你。